في متجر مواسم نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة. نوضح أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
1. شروط الإستبدال والإسترجاع
- يجب أن يكون الطلب في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل الملحقات والتغليف.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال ٣ أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.
- يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع ما لم يكن المنتج به عيب مصنعي أو تم إرسال طلب خاطئ.
٢. الحالات التي لا يمكن فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تغيير حالتها الأصلية.
- المنتجات المخفضة أو التي ضمن عروض خاصة (إلا إذا كان بها عيب مصنعي).
- المنتجات المصممة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
٣. العيوب المصنعية أو الطلب الخاطئ
- إذا كان المنتج به عيب مصنعي أو تم إرسال طلب غير مطابق، يتحمل المتجر تكلفة الشحن والاستبدال أو الاسترجاع بالكامل.
- يجب على العميل تزويدنا بصور أو فيديو توضح العيب خلال ٢٤ ساعة من استلام الطلب.
٤. مدة التنفيذ والشحن للطلبات المستبدلة
- عند الموافقة على الاستبدال، قد تحتاج بعض المنتجات إلى مدة تنفيذ جديدة من ٧ إلى ١٠ أيام عمل قبل الشحن، حسب طبيعة المنتج.
- تبدأ مدة الشحن بعد انتهاء التنفيذ.
٥. آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر [email protected] أو 966553543461+ مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
- تجهيز المنتج في عبوته الأصلية وإرساله عبر شركة الشحن المحددة من قبل المتجر.
٦. استرداد المبالغ
- في حال الموافقة على الإرجاع، يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧ – ١٤ يوم عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- لا تشمل المبالغ المستردة رسوم الشحن إلا إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو خطأ من المتجر.
